Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan el uso de la web https://www.ciabalbymarlene.com (en adelante “La Web”) de la que Marlene Villalba Arana es titular (en adelante el Titular) con domicilio a efectos de notificaciones en C/ NARVAEZ, Nº 31, 5º B; 28009 – MADRID, provista de NIF 03489031T, y con dirección de correo electrónico: ciabalbymarlene@gmail.com.
La utilización por parte del cliente de los servicios de la tienda online presupone, en todo caso, la adhesión a las Condiciones Generales de Compra en la versión publicada en el momento de la orden de compra. Por ello, es conveniente que el cliente lea estas Condiciones Generales antes de proceder a realizar una compra.

ÁMBITO DEL CONTRATO.


Las presentes Condiciones Generales de Compra se aplican a la venta de todos los artículos del Titular a través de su página web. El Titular informa que su sitio web se dirige exclusivamente a un público mayor de 18 años. El Titular se reserva el derecho de cancelar la cuenta de acceso de un cliente si se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización de este servicio.

LÍMITE DE COMPRA.


Por razones de seguridad, no pueden realizarse compras superiores a 3000 euros. Si estás interesado en realizar compras por importe superior, deberás ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, donde se te facilitará la información referente a cómo realizar la compra deseada.

PRECIOS.


Los precios en esta página web se muestran en euros. Los precios aplicables son los indicados en la página web en la fecha del pedido. Aparecen detallados en cada artículo e incluyen el I.V.A (Impuesto sobre Valor Añadido)Una vez hayas cumplimentado la orden de compra, y antes de realizar el pago, se te facilitará un resumen final identificando el/los artículos/s adquirido/s y su precio total (incluyendo transporte e impuestos). Los precios en esta página web se muestran en euros.

PAGO.


El pago se realizará a la finalización del proceso de compra y será condición indispensable para la formalización de este. Métodos de pago admitidos:
ApplePay, PayPal, Ppaga, Gpay.

ENTREGA.

El plazo de entrega nacional será de 3a 7 días hábiles, envíos internacionales de 7 a 15 días hábiles (el plazo máximo de entrega según la normativa es de 30 días naturales) a partir de la realización de la compra.
La entrega de los pedidos se realizará en la dirección que indique el cliente, atendiendo a las siguientes características:
La tienda online dispone de un plazo para devoluciones de 10 días hábiles a partir de la fecha en que la transportadora entrega tu pedido en la dirección suministrada en la compra. Debes notificar acerca de la devolución antes de que se cumplan los 10 días hábiles a través de alguno de nuestros canales de atención.

Forma de presentar la solicitud de devolución de los productos:
– A través de nuestro correo (email de servicio al cliente)
– En nuestra página web (URL de la tienda online) o en el buzón de contacto en página ‘Contacto’ de nuestra tienda online.
– A través de nuestra tienda online, en el chat de servicio al cliente

1. Devolución del dinero (solo aplica para casos de garantía y ley de retracto):
– A través de reversión del pago: quince días hábiles después de recibir el producto en nuestra tienda. Esta reversión corre por cuenta y orden de tu entidad bancaria, cualquier duda debes comunicarte directamente con ellos.

2. Cambio del producto (Sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio). Solo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original y la diferencia, en caso de aplicar, se entregará en un cupón para una nueva compra en la tienda online. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un cupón para una nueva compra.

3. Cupón para realizar una nueva compra (Este cupón tiene validez por seis meses a partir de la fecha de creación).

Condiciones del producto para que aplique la devolución:
El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, con las etiquetas originales o en su defecto, si ya fueron retiradas, debes introducirlas en el empaque. Una vez recibido el producto en nuestra bodega, verificaremos las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados, se te enviará un producto nuevo o se te entregará un cupón para una nueva compra.
Los productos para los que no aplica y aplica la devolución:
Debes tener en cuenta que los productos en promoción o con descuento y de la sección OFERTAS no tienen devolución. En algunos casos aplicarán condiciones especiales que dependerán de la dinámica o actividad sobre la cual los estés comprando. Te sugerimos consultar los términos y condiciones de cada dinámica en la sección actividades y promociones vigentes.
Para hacer la devolución del producto puedes utilizar el mismo empaque en que entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.

– Los cambios se despacharán aproximadamente en 3 días hábiles después de recibido el producto en la bodega y aplicarán los mismos tiempos de una entrega regular.
En caso de que tu producto no cumpla con las condiciones para aceptar la devolución. Te informaremos con mensaje a tu correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio y/o garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.


El responsable de asumir los costos de envío:
El Usuario podrá devolver, sin ningún costo, cualquier producto que presente defecto de fábrica.
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que la Tienda lo entregó. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución, serán asumidos por el Usuario Final.

DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS.


Si se producen incidencias en cuanto a su suministro o si no quedan productos en stock, te informaremos inmediatamente y procederemos al reembolso del importe del producto o productos sin stock. Reembolsaremos el importe correspondiente sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales.
El reembolso se realizará de conformidad con lo indicado en la Cláusula 6.9.

GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS.

La garantía ofrecida es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. No obstante, los artículos pueden estar sujetos a variaciones de color dependiendo de la calibración de tu monitor.

ATENCIÓN AL CLIENTE.

Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre la tienda online, puedes dirigirte al Servicio de Atención al Cliente, por cualquiera de los siguientes medios:

– Correo electrónico de contacto:
ciabalbymarlene@gmail.com. Nuestro Servicio de Atención al Cliente atenderá tu reclamación y dará respuesta a la misma con la mayor brevedad posible, y en todo caso en el plazo máximo de un mes. Si tu solicitud no es resuelta satisfactoriamente, podrás acudir a la jurisdicción ordinaria.

MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE COMPRA.


El Titular se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Compra.
Ninguna modificación afectará a los pedidos que ya estén en curso.

FUERZA MAYOR.


El cumplimiento por el Titular de la totalidad o de parte de sus obligaciones será suspendida en caso de que sobrevenga un caso fortuito o de fuerza mayor que impida o retrase el cumplimiento. Serán considerados como tales, en particular, sin que esta lista sea limitativa: disturbios sociales, las huelgas de cualquier naturaleza y los problemas de suministro no imputables al Titular.
Te informaremos de semejante caso fortuito o de fuerza mayor dentro los siete días posteriores a su ocurrencia.
En el caso en que dicha suspensión se prolongue más allá de un plazo de quince días, tendrás entonces la posibilidad de ejercitar las condiciones previstas en el punto 6 de las presentes Condiciones Generales de Compra.

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN.


La relación entre el Usuario y el Titular se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia en relación con la interpretación y/o a la aplicación de estas Condiciones, las partes someterán sus conflictos a la jurisdicción ordinaria, sometiéndose a los Juzgados y tribunales que correspondan conforme a derecho.